Notis Pesanan

  1. Layari laman web dan tambah item yang anda suka pada "Keranjang Beli-belah" atau "Senarai Hajat".
  2. Klik ikon keranjang beli-belah untuk mengesahkan item dan kuantiti.
  3. Pada halaman keranjang beli-belah, klik "Daftar Keluar", sistem akan mengira jumlah keseluruhan item secara automatik.
  4. Jika anda mempunyai kod diskaun, sila masukkan dalam medan "Guna Kupon", sistem akan menggunakan diskaun secara automatik.
  5. Selepas mengesahkan jumlah keseluruhan pesanan, klik "Teruskan ke Pembayaran".
  6. Isikan maklumat peribadi dan maklumat penghantaran, sistem akan memaparkan kos penghantaran dan jumlah akhir yang perlu dibayar.
  7. Pilih kaedah pembayaran dan isikan maklumat yang diperlukan, kemudian klik "Buat Pesanan" untuk mengesahkan pesanan.
  8. Ikut arahan di halaman untuk melengkapkan proses pembayaran. Kaedah pengesahan pembayaran akan bergantung pada kaedah pembayaran yang anda pilih.

Selepas pembayaran berjaya, anda akan menerima e-mel pengesahan pesanan.

Ahli baharu boleh menikmati diskaun 10% untuk pesanan pertama mereka selepas pendaftaran awal.

Selepas pendaftaran selesai, sistem akan menghantar e-mel notifikasi pendaftaran yang berjaya dan butiran promosi alu-aluan secara automatik. Sila rujuk kandungan e-mel dan masukkan kod promosi yang berkaitan semasa pembayaran untuk menikmati diskaun tersebut.

Anda boleh menyemak status pesanan anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Log masuk ke akaun ahli anda.
  2. Klik "Pesanan Saya" atau "Sejarah Pesanan".
  3. Pilih pesanan yang ingin anda semak.
  4. Klik pada nombor pesanan untuk melihat butiran.
  5. Status pesanan akan dipaparkan di halaman butiran pesanan.

Jika pesanan telah dihantar, anda juga boleh melihat maklumat logistik yang berkaitan pada halaman yang sama (jika berkenaan).

Untuk meminda atau membatalkan pesanan, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan Eurekakids secepat mungkin untuk diproses. Setelah pesanan disahkan atau dalam proses, ia mungkin tidak dapat diubah atau dibatalkan.

📞 WhatsApp: (852) 5401 6223

📞 Telefon: (852) 3708 8965

📧 E-mel: cs@eurekakids.com.hk

🕒 Waktu Perkhidmatan Pelanggan: Isnin hingga Jumaat 9:00 AM – 6:00 PM (kecuali cuti umum)

Sekiranya terdapat sebarang pertikaian, Eurekakids berhak membuat keputusan muktamad.

Untuk pemulangan atau penukaran, sila rujuk Polisi Pemulangan dan Penukaran kami untuk mengetahui terma dan syarat permohonan yang berkaitan.

Untuk bantuan, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan Eurekakids:

📱 WhatsApp: (852) 5401 6223

📞 Telefon: (852) 3708 8965

📧 E-mel: cs@eurekakids.com.hk

🕒 Waktu Khidmat Pelanggan: Isnin hingga Jumaat 9:00 AM – 6:00 PM (kecuali cuti umum)

Sekiranya terdapat sebarang pertikaian, Eurekakids berhak membuat keputusan muktamad.

Notis Pembayaran

Kami menerima kaedah pembayaran berikut:

  • Visa
  • Mastercard
  • UnionPay
  • Alipay
  • WeChat Pay
  • Faster Payment System (FPS)

Kaedah pembayaran yang tersedia akan dipaparkan pada halaman daftar keluar.

Penghantaran kini hanya terdapat di Hong Kong. Untuk penghantaran ke destinasi lain (termasuk Macau atau luar negara), sila hubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami untuk pertanyaan tentang urusan dan sebut harga.

  • Penghantaran tempatan percuma untuk pesanan tunggal melebihi HKD $500.
  • Untuk pesanan HKD $499 atau ke bawah, kos penghantaran mesti dibayar kepada SF Express atau syarikat penghantaran yang berkaitan semasa menerima barang. Sila pilih kaedah penghantaran yang sesuai semasa membuat pesanan.

Urusan penghantaran sebenar dan caj adalah tertakluk kepada pengesahan pesanan dan syarikat logistik.

Anda boleh memasukkan kod promosi yang sah dalam medan "Kod Diskaun" di troli beli-belah atau halaman daftar keluar, kemudian klik "Guna" atau "Apply".

Jika sistem memaparkan "Kod diskaun ini telah berjaya digunakan" atau gesaan yang serupa, ini bermakna diskaun telah berjaya diaktifkan, dan jumlah diskaun akan ditolak secara automatik daripada jumlah keseluruhan pesanan.

Jika kod diskaun tidak dapat digunakan, sila sahkan:

  • Sama ada kod promosi masih dalam tempoh sah
  • Sama ada ia memenuhi syarat perbelanjaan minimum
  • Sama ada ia boleh digunakan untuk produk yang dipilih

Jika anda mempunyai sebarang soalan, sila hubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami untuk bantuan.

Notis Penghantaran

Selepas pesanan disahkan dan pembayaran selesai, penghantaran biasanya akan diatur dalam masa 2-3 hari bekerja.

  • Alamat penghantaran kini terhad kepada Hong Kong sahaja. Untuk penghantaran ke kawasan lain, sila hubungi perkhidmatan pelanggan untuk pertanyaan.
  • Masa penghantaran sebenar bergantung pada pengaturan syarikat logistik, serta keadaan lalu lintas dan cuaca pada hari tersebut.
  • Barang pra-pesanan akan dihantar dalam masa 2-3 hari bekerja selepas ketibaan.

Hari bekerja adalah dari Isnin hingga Jumaat (tidak termasuk cuti umum).

Selepas pesanan anda dihantar, anda akan menerima e-mel pengesahan yang mengandungi nombor penjejakan logistik. Anda boleh menyemak status penghantaran terkini melalui pautan yang disediakan dalam e-mel tersebut.

Jika anda tidak menerima notifikasi berkaitan, atau mempunyai soalan tentang penghantaran pesanan, sila hubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami untuk bantuan.

Selepas pesanan anda dihantar, anda boleh log masuk ke akaun ahli anda dan melihat status penghantaran terkini pada halaman "Butiran Pesanan".

Pada masa yang sama, syarikat logistik juga akan menghantar notifikasi penjejakan kepada anda berdasarkan maklumat hubungan yang anda berikan (contohnya, e-mel atau nombor telefon bimbit) untuk memudahkan anda menyemak kemajuan penghantaran pada bila-bila masa.

Jika anda tidak menerima notifikasi yang berkaitan atau memerlukan bantuan, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami.

Notis Produk

Untuk pemulangan atau penukaran, sila rujuk halaman 'Polisi Pemulangan dan Penukaran' kami untuk mengetahui syarat, tempoh, dan proses pengendalian yang berkaitan.

Jika terdapat masalah kualiti pada produk, sila hubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami secepat mungkin selepas menerima barangan. Kami akan membantu anda mengendalikannya.