Polisi Pemulangan & Pertukaran

Kami komited untuk menyediakan produk yang berkualiti dan selamat. Sekiranya anda ingin memohon pemulangan atau pertukaran, sila rujuk polisi dan prosedur berikut.

Tempoh Permohonan

• Pelanggan mesti mengemukakan permohonan dalam tempoh 7 hari selepas menerima barang (berdasarkan tarikh penerimaan).
• Permohonan selepas tempoh tersebut tidak akan dipertimbangkan.

Syarat Pemulangan & Pertukaran

• Produk mestilah dalam keadaan baharu dan belum digunakan.
• Pembungkusan asal, label, manual dan semua aksesori mesti lengkap.
• Produk tidak boleh mempunyai kerosakan akibat penggunaan atau kecuaian.
• Syarikat berhak menolak permohonan sekiranya syarat tidak dipenuhi selepas pemeriksaan.

Isu Kualiti atau Kesilapan Penghantaran

• Jika produk rosak, cacat atau tidak sepadan dengan pesanan, sila hubungi khidmat pelanggan dalam tempoh 48 jam selepas penerimaan.
• Sila sertakan gambar yang jelas serta maklumat pesanan untuk semakan.
• Selepas pengesahan, kami akan mengatur pertukaran atau bayaran balik dan menanggung kos penghantaran berkaitan.

Item Tidak Layak Dipulangkan

• Item promosi atau jualan pelepasan
• Produk berkaitan kebersihan diri yang telah dibuka
• Item tempahan khas atau diperibadikan
• Permohonan akibat perubahan fikiran, tersalah pilih model atau saiz

Bayaran Balik

• Bayaran balik akan diproses melalui kaedah pembayaran asal.
• Proses bayaran balik biasanya mengambil masa 7 – 14 hari bekerja selepas pengesahan.
• Masa kemasukan wang bergantung kepada bank atau platform pembayaran masing-masing.

Pengaturan Kos Penghantaran

• Bagi isu kualiti produk atau kesilapan penghantaran, kos penghantaran akan ditanggung oleh syarikat.
• Bagi pemulangan atas sebab peribadi pelanggan, kos penghantaran perlu ditanggung oleh pelanggan.

Polisi Pembatalan Pesanan

Pengaturan Pembatalan

Selepas pesanan disahkan, semua pilihan pembelian (termasuk model produk, kuantiti dan kaedah pembayaran) dianggap muktamad.

Secara amnya, pesanan yang telah disahkan dan dibayar tidak boleh dibatalkan atau diubah. Sekiranya terdapat kesilapan maklumat selepas membuat pesanan, sila hubungi khidmat pelanggan secepat mungkin untuk semakan lanjut.

• Jika pesanan belum diproses atau dihantar, syarikat mungkin mempertimbangkan pembatalan mengikut budi bicara.
• Pesanan yang telah dihantar tidak boleh dibatalkan.
• Pesanan melibatkan item terhad, pra-tempahan atau tempahan khas tidak boleh dibatalkan.
• Syarikat berhak membatalkan pesanan sekiranya berlaku kesilapan sistem, harga tidak tepat atau kelewatan kemas kini stok.

Bayaran Balik bagi Pembatalan

Jika pembatalan diluluskan, bayaran balik akan diproses melalui kaedah pembayaran asal. Tempoh penerimaan bergantung kepada bank atau platform pembayaran.

Syarikat berhak membuat keputusan muktamad. Sebarang pertikaian adalah tertakluk kepada undang-undang Hong Kong SAR dan tafsiran akhir oleh syarikat.
Tarikh Kemaskini Terakhir: 6 Mei 2026