Polisi Pemulangan & Pertukaran

Hak Pengguna di bawah Undang-Undang Malaysia

Polisi ini adalah tertakluk kepada Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Consumer Protection Act 1999) Malaysia. Tiada apa-apa dalam polisi ini yang bertujuan mengehadkan atau menafikan hak statutori pengguna di bawah undang-undang yang berkuat kuasa.

 

Situasi Tidak Layak untuk Pemulangan atau Pertukaran

  1. Perubahan fikiran selepas pembelian atau produk tidak memenuhi keutamaan peribadi pelanggan.
  2. Kerosakan yang disebabkan oleh penyalahgunaan, kecuaian, kemalangan atau faktor manusia.
  3. Produk tidak dipulangkan dalam keadaan asal termasuk pembungkusan, aksesori, manual atau komponen lengkap.
  4. Perbezaan warna akibat pencahayaan fotografi atau tetapan paparan skrin peranti.
  5. Kerosakan akibat pendedahan berlebihan kepada air, alkohol, kelembapan tinggi atau cahaya matahari secara langsung, terutamanya bagi produk berasaskan kayu.
  6. Item promosi, jualan khas atau pelepasan stok, kecuali jika produk tersebut rosak atau tidak mematuhi kontrak.

 

Barang Tidak Mematuhi Kontrak (Di bawah CPA 1999)

Sekiranya produk:
• Tidak berkualiti boleh terima (acceptable quality)
• Tidak sepadan dengan perihalan
• Tidak sesuai untuk tujuan yang dinyatakan
• Rosak semasa penghantaran

Pelanggan berhak untuk menuntut pembaikan, penggantian atau bayaran balik selaras dengan peruntukan undang-undang yang berkuat kuasa.

 

Prosedur Pemulangan & Pertukaran

1. Pelanggan perlu menghubungi khidmat pelanggan melalui WhatsApp dalam tempoh tujuh (7) hari dari tarikh penerimaan untuk melaporkan isu, berserta nombor pesanan dan bukti bergambar.

2. Produk yang disahkan rosak akibat kecacatan pengeluaran atau tidak lengkap akan ditawarkan pembaikan, penggantian atau bayaran balik yang sesuai.

3. Setiap pesanan hanya layak untuk satu (1) kali pertukaran bagi isu bukan kecacatan.

4. Bayaran balik akan diproses menggunakan kaedah pembayaran asal pelanggan, tertakluk kepada pengesahan.

5. Kos penghantaran asal dan kos pemulangan tidak akan dikembalikan kecuali dalam kes produk rosak, salah hantar atau tidak mematuhi kontrak.

 

Pihak Eurekakids berhak membuat keputusan muktamad dalam sebarang pertikaian, selaras dengan undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa.