常見問題

如何下訂單?

  1. 把想買的產品加到心願單或購物車
  2. 按購物車圖示查看裡面產品
  3. 在購物車頁面按結帳,系統會自動結算所有產品
  4. 如您有優惠券要使用,請在購物車頁面「使用優惠券」一欄中輸入折價碼,系統會為您計算折扣
  5. 右邊會顯示該張訂單總數,確認後按「前往結帳」
  6. 輸入個人資料及運送資料,運費會在右邊顯示
  7. 揀選付款方式及填上資料後按「下單購買」確認
  8. 請根據指示完成付款,付款確認方法視乎閣下揀選之付款方式

首次訂購單有迎新優惠嗎?

首次登記成為遊歷家會員,可享首單10%折扣

會巽註册後,系統將自動寄出成功註册電郵及迎新優惠

如何查看我的訂單狀態?

以下是查看訂單狀態的步驟:

  1. 登入您的帳戶。
  2. 點擊“我的訂單”或“訂單歷史”。
  3. 找到您要查詢的訂單。
  4. 點擊訂單號碼以查看詳細資訊。

訂單狀態將顯示在訂單詳細資訊頁面上。

如何修改或取消我的訂單?

請聯絡Eurekakids客戶服務
請Whatsapp 文字訊息 (852) 5401 6223
致電: (852) 3708 8965
電郵 : cs@eurekakids.com.hk
營業時間:星期一至五上午9時至下午6時(不包括公眾假期)
如有任何爭議,Eurekakids將保留最終決定權。

如何退貨或換貨?

請詳細閱讀我們的退貨及換貨資訊

如需退換貨品,請聯絡Eurekakids客戶服務:
請Whatsapp 文字訊息 (852) 5401 6223
致電: (852) 3708 8965
電郵 : cs@eurekakids.com.hk
營業時間:星期一至五上午9時至下午6時(不包括公眾假期)

如有任何爭議,Eurekakids將保留最終決定權。

我可以使用哪些付款方式?

我們接受以下付款方式: Visa、Mastercard (萬事達卡)、銀聯、支付寶(Alipay)、微信支付(WeChat Pay)、和轉數快 Fast Payment System (FPS)。

我需要支付運費嗎?

  1. 送貨地址只限香港地區
  2. 如需運送其他地區,澳門或國外請與我們的客服聯絡
  3. 購物滿港幣$500 可享免費送貨
  4. 購物港幣$499 或以下訂單,需以到付形式付給順豐或運輸公司,請在訂購單上選擇方便您的收貨形式

我如何使用折扣碼?

可以在購物車頁面在折扣碼一欄輸入,點擊「使用折扣碼」(顯示「此優惠代碼現在成功使用」即表示使用成功)

我的訂單將在多久內送達?

  1. 訂單確認付款後,一般會於2-3個工作日內安排出貨。
  2. 送貨地址只限香港地區(其他地區請聯絡客服)
  3. 實際運送時間需按快遞公司安排或當日天氣及交通狀況而定。

是否提供「門店自取」服務

現時未能提供門市店自取服務,如有特殊情況請聯絡客服

如何追蹤我的訂單?

您可在訂單詳情查詢現時運送情況,運輸公司亦會根據閣下聯絡資料為你提供追蹤方法

我可以退回不滿意的產品嗎?

請閱讀我們的退貨及換貨頁面以了解詳情。

如何創建帳戶?

以下是創建帳戶的步驟:

  1. 訪問我們的網站。
  2. 點擊“創建帳戶”或“註冊”按鈕。
  3. 填寫註冊表格

如何登入我的帳戶?

以下是登入您的帳戶的步驟:

  1. 訪問我們的網站。
  2. 點擊“登入”按鈕。
  3. 輸入您的電子郵件地址和密碼。
  4. 點擊“登入”按鈕。

如果您忘記了您的密碼,請點擊“忘記密碼?”鏈接。

我們會向您註冊的電子郵件地址發送一封密碼重設郵件。請點擊郵件中的鏈接以重設您的密碼。

以下是一些登入帳戶的額外資訊:
您也可以使用您的 Facebook 或 Google 帳戶登入。
您可以隨時登出您的帳戶。

如何更新我的帳戶資訊?

以下是更新您的帳戶資訊的步驟:

  1. 登入您的帳戶。
  2. 點擊“我的帳戶”或“帳戶設定”。
  3. 找到您要更新的資訊。
  4. 輸入新的資訊。
  5. 點擊“儲存”按鈕。

如何刪除我的帳戶?

刪除您的帳戶將永久刪除您的所有數據,包括您的訂單歷史、地址簿和付款資訊。

如果您有任何問題,請聯繫我們的客戶服務團隊。
Whatsapp: 5401 6223
電郵 : cs@eurekakids.com.hk

學校及機構可以在遊歷家Eurekakids 網站下單購物嗎?

歡迎聯絡客服索取更多產品資訊及報價單